Customer relations

Klantgroepen

Signicom heeft geen kant en klare klantgroepen of consumententypen op de plank liggen. Zo eenvoudig zit de wereld niet in elkaar. We zijn ervan overtuigd dat er voor iedere opdrachtgever weer een andere segmentatie gemaakt moet worden. Want misschien zit je op het gebied van financiën wel in dezelfde klantgroep als je buurman, terwijl je als het om vakanties gaat totaal tegenovergestelde behoeften hebt.

Psychologische segmentatie

Signicom segmenteert in principe op domeinspecifieke en psychologische kenmerken (houding en behoefte). Deze zijn robuuster en minder gevoelig voor veranderingen dan gedrag en voorspellen beter dan socio-demografische achtergrondkenmerken. Signicom is een van de weinige bureaus die latente klasse analyse gebruikt voor segmenteren.

Jo van Kruchten / Belastingdienst

"We hebben voor Signicom gekozen omdat zij voor ons een hele nieuwe segmentatie wilden maken en niet uitgingen van hun eigen model."